HDI Brasil es una asociación global de la Gestión de Servicios de TI, Service Desk, Soporte Técnico, Servicios en el Lugar de Trabajo y segmentos relacionados. Actualmente cuenta con más de 60 consejos internacionales en todo el mundo. Gracias a NETCOMP, las metodologías en el desarrollo de procesos para la gestión de servicios de HDI Brasil, llega a toda latinoamérica en español.
La Certificación HDI Support Centeres la única certificación mundial creada específicamente para la mejora y desarrollo de la gestión de servicios. Hecha para cualquier centro de servicios, desde una empresa de outsourcing de Service Desk y Field Services, hasta un desarrollador de software, su cliente final (insourcing) o un Centro de Servicios Compartidos (CSC).
El SCC (Support Center Certification) está diseñado siguiendo diferentes modelos internacionales, como Ágile, Lean IT, Customer Experience, Employee Experience, ISO 9001, entre otros. La certificación atestigua el compromiso de un Centro de Soporte con la excelencia, la eficiencia y la calidad del servicio basado en un estándar de mercado de renombre mundial.
La certificación se basa en el Estándar HDI para Centros de Soporte, desarrollado por un comité de expertos internacionales, compuesto por más de 100 profesionales de todo el mundo. El estándar para la certificación SCC proporciona un modelo que conduce a la eficiencia en el liderazgo, la planificación estratégica, la gestión de personas, la optimización de recursos y tecnología y la prestación de servicios, produciendo un rendimiento óptimo en los resultados y la satisfacción de los clientes y empleados.
Nuevos Beneficios
Los beneficios de esta nueva alianza, permitirá a las empresas de toda latinoamérica gozar de la excelencia en la certificación de su mesa de servicios y su gestión adecuada. Independientemente del sector, esta certificación permitirá a cualquier institución lograr:
Desarrollar una nueva operación de soporte con metas y objetivos claros, integrados con las metas de la empresa
Aumentar la eficiencia de la empresa en el uso de tecnologías y sistemas, automatizaciones y bots
Mejorar la moral, la productividad y la retención de los empleados
Mejorar la eficiencia y la eficacia operativa
Mejorar la satisfacción y retención del cliente
Optimizar los costos de monitoreo y comunicación
Optimizar el rendimiento y los indicadores financieros
Empezamos una nueva etapa en NETCOMP, junto a nuestros nuevos aliados corporativos en TM Forum, la asociación que trabaja de la mano con más de 850 empresas a nivel mundial para derribar las barreras tecnológicas y culturales entre los proveedores de servicios digitales. Actualmente cuentan con más de 23 mil profesionales entrenados, más de 107 mil cursos de entrenamiento ofrecidos y 47 mil certificaciones.
Gracias a las metodologías organizacionales de TM Forum, proporcionando un entorno abierto y colaborativo; además de un soporte práctico, permite transformar rápidamente las operaciones comerciales, sistemas de TI y ecosistemas corporativos, para aprovechar las oportunidades del mercado y adaptarnos con una rápida evolución. De este modo, con esta nueva alianza, buscaremos seguir ayudando a las organizaciones a transformarse tecnológicamente y prosperar en esta nueva era digital.
En NETCOMP seguimos avanzando para ofrecerles el mejor servicio de innovación digital a ti y tu organización.
Entre los beneficios que podrán gozar nuestros clientes con esta alianza tenemos:
Preparación para el cambio y transformación del negocio, además de adaptabilidad entre las nuevas tendencias tecnológicas y de mercado.
Estandarización de los marcos de trabajo para los procesos de negocio, información y aplicaciones.
Reducción de los costos operativos y por conceptos de integración.
Unificación de la información y colaboración, entre áreas del negocio, y también con distintas entidades.
Optimización y mejoras tangibles en los procesos de innovación.
Constante evolución, en armonía con otros estándares de la industria como es el caso de ITIL o TOGAF entre otras más de uso internacional.
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en el III trimestre del 2021, las mujeres han tenido un rol más representativo en el liderazgo de nuevas empresas, con respecto a los años anteriores. Considerando al Perú total, en el año 2021, se crearon más de 48 mil empresas, de las cuales más del 54% estuvieron lideradas por mujeres. Conmemorando el día internacional de la mujer, les presentaremos cinco mujeres emprendedoras que, por su gran capacidad de innovación, destacaron con sus ideas en el año 2021.
Marlene Molero
El acoso laboral es una realidad que existe en miles de empresas a nivel nacional, está en nosotros si decidimos entre ignorarlo o prevenirlo.
Marlene Molero es una abogada de la Pontífice Universidad Católica del Perú, experta en igualdad de género. En el 2018 creó la plataforma de GenderLab con la cual, junto a los gobierno de Perú, Bolivia y Colombia, en asociación con las cámaras de comercio y empresas privadas desarrollaron la herramienta digital ELSA. Esta es una herramienta dedicada a «promover una cultura de prevención y espacios laborales sin acoso sexual». ELSA es una herramienta integral de diagnóstico e intervención, que logra prevenir problemas de acoso sexual laboral a través de la innovación y la tecnología, haciendo uso de algoritmos e IA. Dependiendo las necesidades de cada organización, realiza diagnósticos participativos y genera planes de acción, siguiendo cuatro indicadores principales: Tolerancia, Prevalencia, Confianza y Mitos.
Marlene Molero. Foto: SEMANAeconómica, Romina Vera
Banesa Farfán
Es una psicóloga que, tras ver la problemática social en torno a la falta de empoderamiento a las mujeres rurales y los sobrevivientes de violencia, decide fundar, en el 2017, la organización Ñañaykuna («Hermanas» en quechua). Esta organización sin fines de lucro busca «ayudar a madres jóvenes, mujeres sobrevivientes de violencia, adolescentes y juventudes en estado de vulnerabilidad de las comunidades del Cusco». Actualmente Ñañaykuna cuenta con cuatro proyectos que se concentran en promover el empoderamiento a través de la educación continua. Entre ellos, cabe destacar a «Familias Online», un proyecto que brinda herramientas educativas para el desarrollo de habilidades digitales a madres jóvenes, mujeres sobrevivientes de violencia, jóvenes y adolescentes en Cusco.
En el 2020, gracias a este proyecto, ganaron el reconocimiento de la OEA (Organización de los Estados Americanos) en el concurso de Buenas Prácticas sobre los Grupos en Situación de Vulnerabilidad en el Contexto del COVID – 19. Igualmente, el año pasado, ganaron el primer puesto en el Premio Nacional de la Juventud «Yenuri Chuguala Cruz».
Banesa Farfán. Foto: Ñañaykuna
Mariana Costa
En el 2014 nace Laboratoria, un proyecto que impulsa a las mujeres a comenzar y crecer en una carrera tecnológica como desarrolladoras web o diseñadoras UX. Mariana Costa, co-founder y CEO de Laboratoria, es una empresaria peruana que busca promover una economía digital más diversa, inclusiva y competitiva para cada mujer en América Latina. Gracias a esto, Mariana ha recibido reconocimientos y premios internacionales como el «100 mujeres» de la BBC. Además, fue partícipe en la APEC SUMMIT del 2016 como conferencista del tema «Innovación y Empoderamiento». Del mismo modo, en la «Global Entrepreneurship Summit 2016», personajes como Barack Obama y Mark Zuckerberg destacarían su participación.
Actualmente Laboratoria opera en Mexico, Colombia, Chile, Brazil y Perú, y a día de hoy cuenta con más de 2400 egresadas con una taza de empleabilidad del 84%, más de 950 empresas contratantes y un crecimiento salarial promedio del 2.7x. Además, cuenta con aliados estratégicos de gran peso como Google.org, IBM, Citi Foundation y Lenovo.
Mariana Costa junto a Barack Obama y Mark Zuckerberg. Foto: Laboratoria
Sandra Justo
Sandra es un estudiante de Maestría en Gestión Ambiental y Sostenibilidad, co-founder de Ecotrash, programa que ganó la primera edición del concurso Planet Love Challenge, de National Geographic y Pepsico en el 2021.
Ecotrash es un programa que busca optimizar el proceso de reciclaje, facilitando la conexión entre personas con desechos reciclables y recolectores. Todo usuario registrado en su web, tanto personas como empresas, pueden elegir la periodicidad con la que desea que se recoja el material reciclado acumulado y de ese modo «intercambiarlo por premios o donarlos a una causa social y generar un gran impacto». Actualmente el programa cuenta con servicios de reciclaje, talleres de capacitación, implementación de contenedores y servicios de limpieza, y abarca las zonas desde los Olivos, hasta Villa el Salvador (Lima, Perú).
Sandra Justo. Foto: Joel Alonzo/GEC
Andrea Li
Al ver el boom de los emprendimientos en la pandemia, Andrea, administradora de la Universidad de Lima, decide fundar TiendaDA con el objetivo de ayudar a las pequeñas empresas a formar parte del entorno digital. En el 2021, esta iniciativa fue seleccionada para formar parte de una de las 20 startups para el programa de aceleración para emprendedoras STEM LAC Women Founders Accelerator 2021 de Google y WeXchange, la plataforma del BID Lab del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Gracias a TiendaDA, los emprendedores pueden colocar fotografías de sus productos, descripciones y contactar con clientes de todas las regiones, solo necesitan un correo electrónico y un número de Whatsapp. De este modo y con muy pocos pasos, pueden crear su propia tienda virtual. Actualmente, el proyecto alberga más de tres mil tiendas digitalizadas y cada mes lanza nuevas funcionalidades para ayudar a los emprendedores y adecuarse a sus necesidades.
En 1946, con el fin de regular y establecer estándares de fabricación de aquel tiempo, nacen las normas ISO, cuyo acrónimo significa International Organization for Standardization (Organización Internacional de Estandarización). Las normas ISO son un conjunto de estándares internacionales que busca ayudar a las organizaciones de todo el mundo y de todo rubro a establecer niveles de homogeneidad para mejorar su calidad y aumentar su nivel corporativo.
Hoy en día, existen más de 23 mil estándares y guías relacionadas con sistemas, procesos y herramientas de gestión, que cubren multitud de áreas corporativas y son aplicables a cualquier tipo de organización. El Organismo internacional de Estandarización es una organización no gubernamental (ONG) que trabajo a lo largo y ancho de 164 países, con una sede central en Suiza.
El desarrollo de estas normas de estandarización ha cumplido un rol clave en el desarrollo y evolución de las áreas de gestión, tecnología y procesos de producción de cada empresa. Esto ha ayudado a mejorar los niveles de calidad, cuidado del medio ambiental, la seguridad y ciberseguridad, riesgos laborales y responsabilidad social, entre otros varios aspectos más. Gracias a que estas normas se encuentran en constante actualización e inclusión de nuevos ámbitos, logran adaptarse a los constantes cambios del entorno empresarial, logrando abarcan diferentes áreas en función a las actividades y negocios que se desarrollen.
Ventaja de las certificaciones ISO
Las normas ISO aportan a las organizaciones orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios, además de aportar un valor diferencial a las empresas, frente a su competencia. Al ser estándares internacionales, reconocidos mundialmente, la percepción de la empresa, frente a los clientes, inversionistas, accionistas y socios estratégicos, aumenta a gran escala.
Otras ventajas importantes se logran al ayudar a optimizar procesos, facilitar la toma de decisiones, reduce los costos de inversión y aumenta la efectividad. Implementar más de una de las normas te otorga una clara ventaja competitiva, debido a su facilidad de integración entre cada una de ellas. ISO cuenta con un marco común para todas, mantener un mismo sistema de gestión. Algunas otras ventajas son:
Alcanzar y mantener mayores niveles de calidad para tus productos o servicios.
Permite satisfacer las necesidades de tus clientes.
Reduce accidentes en la producción o prestación de servicios
Aumenta la confianza y con ella la posibilidad de llegar a mejores y más grandes clientes.
Las normas ISO son una herramienta indispensable para cualquier organización, grande o pequeña. Con ellas podrás avanzar y mantenerte en constante mejora dentro de un mercado cambiante, transmitiendo confianza y seguridad.
Personalizar la experiencia de tus consumidores, a través de los diferentes productos o servicios que ofreces, es una práctica que ha empezado a formar parte de los modelos organizacionales de diferentes empresas a nivel internacional. Antes de la pandemia, a los consumidores les gustaba un trato personalizado; hoy en día lo exigen.
Según la consultora internacional McKinsey (2021), en el reporte Next in Personalization del año 2021, descubrieron que la empresas que invertían más esfuerzos en ofrecer un trato personalizado a sus consumidores lograban conseguir hasta un 40% más de ingresos que el resto. Las empresas que son líderes en personalización logran sus resultados a través de alcanzar y superar las expectativas de sus clientes al ofrecer soluciones hechas a sus necesidades.
La personalización importa más que antes
Con el surgimiento y actual auge de los medios digitales gracias a la pandemia y el aumento de la diversidad de opciones de productos y servicios que actualmente se ofrecen, ha llevado a los consumidores a ver la personalización como el estándar por defecto de cualquier organización. No solo la oferta y la competencia ha aumentado, si no también las necesidades y expectativas de los clientes. Demostrado en el informe mencionado anteriormente, el 71% de los consumidores esperan recibir un trato personalizado por parte de la empresas.
Del mismo modo, en caso de no darse, el 76% de ellos se decepciona y frustra con la marca lo que termina por perjudicarlos a corto y largo plazo. Un cliente insatisfecho (frustrado) es un cliente indispuesto a re-consumir, por lo que, al tener una amplia gama de opciones, no tendrá problemas en buscar otra alternativa o solución para satisfacer sus necesidades. Asimismo, el 78% de los consumidores estarán gustosos de re-comprar si reciben un trato personalizado tanto en los productos o servicios que adquieran.
Con el surgimiento y actual auge de los medios digitales gracias a la pandemia y el aumento de la diversidad de opciones de productos y servicios que actualmente se ofrecen, ha llevado a los consumidores a ver la personalización como el estándar por defecto de cualquier organización. No solo la oferta y la competencia ha aumentado, si no también las necesidades y expectativas de los clientes. Demostrado en el informe mencionado anteriormente, el 71% de los consumidores esperan recibir un trato personalizado por parte de la empresas.
Del mismo modo, en caso de no darse, el 76% de ellos se decepciona y frustra con la marca lo que termina por perjudicarlos a corto y largo plazo. Un cliente insatisfecho (frustrado) es un cliente indispuesto a re-consumir, por lo que, al tener una amplia gama de opciones, no tendrá problemas en buscar otra alternativa o solución para satisfacer sus necesidades. Asimismo, el 78% de los consumidores estarán gustosos de re-comprar si reciben un trato personalizado tanto en los productos o servicios que adquieran.
Beneficios de las experiencias personalizadas
En esencia, la personalización permite fidelizar de forma más estrecha a los clientes con tu marca. Como mencionamos anteriormente, los consumidores son más propensos a re-consumir nuestra marca si ofrecemos personalización. Pero, aún más importante es también el 78% de los consumidores tienden a recomendar nuestra marca a su círculo social si ofrecemos este tipo de trato. Entre otros de los beneficios, podemos mencionar:
Especificar la segmentación de tu público objetivo, ya que al conocer de forma más «íntima» a nuestros consumidores, obtendremos la información necesaria para definir de mejor forma el estilo de vida de nuestros clientes.
Ofrecer una promesa de marca con más valor para nuestros consumidores.
Mejorar la imagen de nuestra marca frente a los nuevos clientes.
Aumentar el índice de conversión de clientes potenciales a consumidores netos.
